Procedura dei reclami

Procedura reclami

Prendiamo sul serio i reclami

Da Luyx Candles puntiamo al 100% di soddisfazione del cliente. Se non sei soddisfatto di un prodotto o del nostro servizio, faccelo sapere. Facciamo tutto il possibile per risolvere il tuo reclamo rapidamente e in modo soddisfacente.

Come presentare un reclamo?

Puoi contattarci nei seguenti modi:

Indica nel tuo reclamo:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • Eventuali foto (per prodotti danneggiati)
  • I tuoi dati di contatto

Gestione del reclamo

Ecco come gestiamo il tuo reclamo:

  1. Conferma di ricezione: Riceverai una conferma entro 24 ore dall’avvenuta ricezione del reclamo
  2. Valutazione: Valutiamo attentamente il tuo reclamo e, se necessario, ti contatteremo per ulteriori informazioni
  3. Soluzione: Entro 7 giorni lavorativi riceverai una risposta con una soluzione adeguata
  4. Completamento: Ci assicuriamo che la soluzione concordata venga attuata

Possibili soluzioni

A seconda della natura del reclamo, potremmo offrire le seguenti soluzioni:

  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso
  • Rimborso parziale o sconto
  • Altra compensazione appropriata

Non sei soddisfatto della gestione?

Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi portare il tuo reclamo a:

Commissione Arbitrale
Puoi rivolgerti alla Commissione Arbitrale per i negozi online tramite www.degeschillencommissie.nl

Contatti

Hai domande sulla procedura reclami? Non esitare a contattarci tramite la nostra pagina di contatto.