Procedura dei reclami

Procedura per i reclami

Prendiamo sul serio i reclami

Da Luyx puntiamo alla soddisfazione del cliente al 100%. Se non sei soddisfatto di un prodotto o del nostro servizio, ti invitiamo a farcelo sapere. Facciamo tutto il possibile per risolvere il tuo reclamo rapidamente e in modo soddisfacente.

Come presentare un reclamo?

Puoi contattarci nei seguenti modi:

Quando invii un reclamo, indica:

  • Il tuo numero d’ordine
  • Una descrizione chiara del reclamo
  • Eventuali foto (in caso di prodotti danneggiati)
  • I tuoi dati di contatto

Gestione del reclamo

Così gestiamo il tuo reclamo:

  1. Conferma di ricezione: Riceverai una conferma entro 24 ore dall’avvenuta ricezione del reclamo
  2. Valutazione: Valutiamo attentamente il tuo reclamo e, se necessario, ti contattiamo per ulteriori informazioni
  3. Soluzione: Entro 7 giorni lavorativi riceverai una risposta con una soluzione adeguata
  4. Conclusione: Ci assicuriamo che la soluzione concordata venga attuata

Possibili soluzioni

A seconda della natura del reclamo, possiamo offrire le seguenti soluzioni:

  • Sostituzione del prodotto
  • Rimborso
  • Rimborso parziale o sconto
  • Altra forma di compensazione adeguata

Non sei soddisfatto della gestione?

Se non troviamo un accordo insieme, puoi sottoporre il tuo reclamo a:

Commissione di conciliazione
Puoi rivolgerti alla Commissione di conciliazione per i negozi online tramite www.degeschillencommissie.nl

Contatti

Hai domande sulla nostra procedura per i reclami? Non esitare a contattarci tramite la nostra pagina di contatto.