Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Wir nehmen Beschwerden ernst

Bei Luyx streben wir 100 % Kundenzufriedenheit an. Solltest du dennoch mit einem Produkt oder unserem Service unzufrieden sein, freuen wir uns über deine Rückmeldung. Wir setzen alles daran, deine Beschwerde schnell und zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wie reicht man eine Beschwerde ein?

Du kannst auf folgende Weise Kontakt mit uns aufnehmen:

Bitte gib bei deiner Beschwerde Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung der Beschwerde
  • Eventuelle Fotos (bei beschädigten Produkten)
  • Deine Kontaktdaten

Bearbeitung deiner Beschwerde

So gehen wir mit deiner Beschwerde um:

  1. Empfangsbestätigung: Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung, dass wir deine Beschwerde erhalten haben
  2. Prüfung: Wir prüfen deine Beschwerde sorgfältig und setzen uns gegebenenfalls für weitere Informationen mit dir in Verbindung
  3. Lösung: Innerhalb von 7 Werktagen erhältst du eine Rückmeldung mit einer passenden Lösung
  4. Abschluss: Wir sorgen dafür, dass die vereinbarte Lösung umgesetzt wird

Mögliche Lösungen

Je nach Art der Beschwerde können wir folgende Lösungen anbieten:

  • Austausch des Produkts
  • Rückerstattung
  • Teilweise Rückerstattung oder Rabatt
  • Andere angemessene Entschädigung

Unzufrieden mit der Bearbeitung?

Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Einigung? Dann kannst du deine Beschwerde vorlegen an:

Schlichtungsstelle
Du kannst dich an die Schlichtungsstelle für Webshops wenden unter www.degeschillencommissie.nl

Kontakt

Hast du Fragen zu unserem Beschwerdeverfahren? Kontaktiere uns gerne über unsere Kontaktseite.