Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Wir nehmen Beschwerden ernst

Bei Luyx Candles streben wir 100 % Kundenzufriedenheit an. Solltest du dennoch mit einem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sein, lassen wir es gerne wissen. Wir tun alles, um deine Beschwerde schnell und zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wie reichst du eine Beschwerde ein?

Du kannst uns auf folgende Weise kontaktieren:

Gib bei deiner Beschwerde an:

  • Deine Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung der Beschwerde
  • Eventuelle Fotos (bei beschädigten Produkten)
  • Deine Kontaktdaten

Bearbeitung deiner Beschwerde

So gehen wir mit deiner Beschwerde um:

  1. Empfangsbestätigung: Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung, dass wir deine Beschwerde erhalten haben
  2. Bewertung: Wir prüfen deine Beschwerde sorgfältig und nehmen gegebenenfalls für weitere Informationen Kontakt mit dir auf
  3. Lösung: Innerhalb von 7 Werktagen erhältst du eine Antwort mit einer passenden Lösung
  4. Abschluss: Wir sorgen dafür, dass die vereinbarte Lösung umgesetzt wird

Mögliche Lösungen

Je nach Art der Beschwerde können wir die folgenden Lösungen anbieten:

  • Austausch des Produkts
  • Rückerstattung
  • Teilweise Rückerstattung oder Rabatt
  • Andere angemessene Entschädigung

Unzufrieden mit der Bearbeitung?

Kommen wir gemeinsam nicht zu einer Lösung? Dann kannst du deine Beschwerde vorlegen an:

Schlichtungskommission
Du kannst dich an die Schlichtungskommission für Webshops wenden unter www.degeschillencommissie.nl

Kontakt

Hast du Fragen zu unserem Beschwerdeverfahren? Kontaktiere uns gerne über unsere Kontaktseite.