Política de reseñas

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En Luyx velas valoramos enormemente la opinión de nuestros clientes. Las reseñas nos ayudan a mejorar nuestros productos y servicio y también ayudan a otros clientes a tomar una decisión.

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Directrices para las reseñas

Para asegurar que las reseñas sean útiles y confiables, te pedimos que:

Sé honesto: Comparte tu experiencia sincera, tanto positiva como negativa
Mantente respetuoso: No uses lenguaje ofensivo o inapropiado
Sé relevante: Enfoca tu reseña en el producto o el servicio
Sé auténtico: Solo se publican reseñas de clientes reales

Lo que no aceptamos

Nos reservamos el derecho de eliminar reseñas que:

Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado
Incluyan spam o publicidad de otras empresas
Contengan información personal de terceros
No estén relacionadas con nuestros productos o servicio
Sean falsas o engañosas

Moderación

Todas las reseñas son moderadas antes de ser publicadas. Esto lo hacemos para garantizar que todas las reseñas cumplan con nuestras directrices. Nos esforzamos por revisar y publicar las reseñas en un plazo de 48 horas.

Responder a las reseñas

Leemos todas las reseñas con atención y tratamos de responder cuando sea posible, especialmente a:

Preguntas o dudas
Experiencias negativas (para ofrecer una solución)
Elogios o sugerencias especiales

Fotos y videos

¡Te animamos a añadir fotos o videos a tu reseña! El contenido visual ayuda aún más a otros clientes a tomar una decisión.

Recompensas

Como agradecimiento por compartir tu experiencia, recibirás un código de descuento para tu próxima compra después de publicar una reseña.

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