Procedimiento de quejas

Procedimiento de reclamaciones

Nos tomamos las reclamaciones en serio

En Luyx Candles aspiramos a la satisfacción total del cliente. Si no estás satisfecho con un producto o con nuestro servicio, nos gustaría saberlo. Hacemos todo lo posible para resolver tu reclamación rápida y satisfactoriamente.

¿Cómo presentar una reclamación?

Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

Incluye en tu reclamación:

  • Tu número de pedido
  • Una descripción clara de la reclamación
  • Fotos si procede (en caso de productos dañados)
  • Tus datos de contacto

Tramitación de tu reclamación

Así gestionamos tu reclamación:

  1. Confirmación de recepción: Recibirás una confirmación en un plazo de 24 horas de que hemos recibido tu reclamación
  2. Evaluación: Evaluamos tu reclamación cuidadosamente y, si es necesario, nos pondremos en contacto contigo para obtener información adicional
  3. Solución: En un plazo de 7 días laborables recibirás una respuesta con una solución adecuada
  4. Finalización: Nos aseguramos de que la solución acordada se lleve a cabo

Soluciones posibles

Dependiendo de la naturaleza de la reclamación, podemos ofrecer las siguientes soluciones:

  • Reemplazo del producto
  • Reembolso
  • Reembolso parcial o descuento
  • Otra compensación adecuada

¿No estás satisfecho con la resolución?

¿No llegamos a un acuerdo? Entonces puedes presentar tu reclamación ante:

Comisión de Arbitraje
Puedes dirigirte a la Comisión de Arbitraje para Tiendas Online a través de www.degeschillencommissie.nl

Contacto

¿Tienes preguntas sobre nuestro procedimiento de reclamaciones? No dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto.