Procédure de plainte

Procédure de réclamation

Nous prenons les plaintes au sérieux

Chez Luyx Candles, nous visons une satisfaction client à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait d’un produit ou de notre service, nous souhaitons en être informés. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre réclamation rapidement et de manière satisfaisante.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Veuillez indiquer dans votre réclamation :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire de la réclamation
  • Éventuelles photos (en cas de produits endommagés)
  • Vos coordonnées

Traitement de votre réclamation

Voici comment nous traitons votre réclamation :

  1. Accusé de réception : Vous recevrez dans les 24 heures une confirmation que nous avons bien reçu votre réclamation
  2. Évaluation : Nous évaluons soigneusement votre réclamation et, si nécessaire, nous vous contacterons pour des informations complémentaires
  3. Solution : Dans un délai de 7 jours ouvrables, vous recevrez une réponse avec une solution appropriée
  4. Finalisation : Nous veillons à ce que la solution convenue soit mise en œuvre

Solutions possibles

Selon la nature de la réclamation, nous pouvons proposer les solutions suivantes :

  • Remplacement du produit
  • Remboursement
  • Remboursement partiel ou réduction
  • Autre compensation adéquate

Pas satisfait du traitement ?

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à :

Commission des litiges
Vous pouvez vous adresser à la Commission des litiges des boutiques en ligne via www.degeschillencommissie.nl

Contact

Vous avez des questions concernant notre procédure de réclamation ? N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.