Procédure de plainte

Procédure de réclamation

Nous prenons les réclamations au sérieux

Chez Luyx, nous visons une satisfaction client à 100 %. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou de notre service, nous souhaitons le savoir. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre réclamation rapidement et de manière satisfaisante.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

Merci d’indiquer dans votre réclamation :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire de la réclamation
  • Éventuelles photos (en cas de produit endommagé)
  • Vos coordonnées

Traitement de votre réclamation

Voici comment nous traitons votre réclamation :

  1. Accusé de réception : Vous recevrez dans les 24 heures une confirmation que nous avons bien reçu votre réclamation
  2. Évaluation : Nous examinons votre réclamation avec soin et prenons contact avec vous si des informations complémentaires sont nécessaires
  3. Solution : Vous recevrez une réponse avec une solution appropriée dans un délai de 7 jours ouvrables
  4. Clôture : Nous veillons à la mise en œuvre de la solution convenue

Solutions possibles

Selon la nature de la réclamation, nous pouvons proposer les solutions suivantes :

  • Remplacement du produit
  • Remboursement
  • Remboursement partiel ou remise
  • Autre compensation adéquate

Pas satisfait du traitement ?

Si nous ne parvenons pas à un accord ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à :

Commission des litiges
Vous pouvez vous adresser à la Commission des litiges des boutiques en ligne via www.degeschillencommissie.nl

Contact

Vous avez des questions sur notre procédure de réclamation ? N’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.